Szukaj

Główna treść

  • Home
  • Factory Care - Program Partnerski
  • Zarejestruj
  • Zaloguj

Factory Automation

Print page

Factory Automation

Factory Care - Program Partnerski

Założenia programu:

Zapewnienie najlepszego wsparcia technicznego oraz rozwiązań opartych na technologii Mitsubishi Electric dla zakładów produkcyjnych

Wizyty referencyjne w zakładach produkcyjnych, u integratorów systemów lub producentów maszyn

Rozwój kompetencji pracowników z zakresu wiedzy o sprzęcie Mitsubishi Electric

Łączenie klientów końcowych z certyfikowanymi przez Mitsubishi Electric partnerami utrzymania ruchu

Łączenie klientów końcowych z zaufanymi system integratorami oraz producentami maszyn

Poziomy programu:

Korzyści programu:

Narzędzia

• Rabat na zakup oprogramowania (darmowe aktualizacje)
• Rabat na zakup sprzętu demonstracyjnego używanego podczas szkoleń
• Darmowe wypożyczenie sprzętu demo do testów lub szkoleń

Szkolenia

• Certyfikat ukończenia szkolenia potwierdzający nabyte umiejętności
• Rabat na szkolenia standardowe –według kalendarza
• Rabat na dedykowane szkolenia -organizowane poza standardowym kalendarzem

Wiedza:

• Dostęp do forum branżowego i bazy wiedzy -support.mpl.pl
• Udział w konferencji branżowej, seminarium organizowanym przez Mitsubishi Electric bądź dniu otwartym w firmie partnerskiej
• Udział w wizycie referencyjnej do wybranego zakładu produkcyjnego

Opieka:

• Dedykowana osoba kontaktowa w zakresie wsparcia technicznego oraz serwisu
• Dostęp do sklepu internetowego z bazą danych o produktach
• Dostęp do bazy lokalnych firm integrujących produkty Mitsubishi Electric

Gwarancja

• 3 lata gwarancji na produkty -falowniki, panele HMI, PLC, LVS
• Rabat na przedłużenie gwarancji na wybrane produkty

Serwis i usługi:

• Rabat na części zamienne i dostęp do magazynu części zamiennych -na podstawie indywidualnej umowy
• Rabat na wynajem ramienia robota
• Darmowa diagnostyka robotów
• Rabat na zdalną diagnostykę sprzętu ME w ramach usługi ME2Care
• Bezpłatna diagnostyka sprzętu dostarczonego do Serwisu ME w Balicach
• Diagnostyka sprzętu ME u partnera -zakres obowiązków oraz produktów ustalany indywidualnie
• Rabat na usługi serwisowe
• Kompleksowe usługi utrzymania ruchu świadczone przez firmy zewnętrzne: aktualizacja i rozbudowa aktualnego systemu, projektowanie, monitoring itd.

Finanse:

• Możliwość uzyskania wydłużonego terminu płatności

Pakiety Wsparcia technicznego:

• Dostęp do portalu wsparcia technicznego support.mpl.pl
• z bazą wiedzy i nagrań z odbytych webinariów
• z forum do zadawania pytań technicznych
• Dostęp do serwera MyMitsubishi
• z dokumentacją techniczną
• z konfiguratorami doboru sprzętu
• z przykładami programów
• Dostęp do platformy E-Learning z kursami w języku polskim
• Dostęp do kalendarza webinariów technicznych news.mpl.pl
• Dedykowane wsparcie techniczne zdalne: 30€/h
• Dedykowane wsparcie wyjazdowe: 90€/h

Pakiet BASIC oraz:
• Wsparcie techniczne
- telefoniczne
- e-mailowe
zgodnie z obowiązującym poziomem SLA standard*,
• Dostęp telefoniczny do pierwszej linii wsparcia technicznego
• Wsparcie w zakresie standardowych produktów z oferty
• 5 zarejestrowanych użytkowników (możliwości rozszerzenia 24€ / user)
• Darmowe wsparcie do 42h/rok (e-mail, telefon)**
• Wsparcie wyjazdowe: 75€/h (czas dojazdu nie wliczony)

*SLA standard – Service Level Agreement pierwsza reakcja do 6h roboczych,
rozwiązanie do 40h roboczych (godziny robocze 8:00-16:00)
** 3h wsparcia zdalnego można zamienić na 1h wsparcia wyjazdowego (możliwość rozszerzenia wg cennika)

Pakiet STANDARD oraz:
• Wsparcie telefoniczne, e-mailowe, zdalne zgodnie z priorytetowym poziomem SLA comfort*
• SupportME-X wsparcie zdalne za pomocą Webex, TeamViewer i TeamViewerPilot
• Augumented reality - rozszerzona rzeczywistość za pomocą HoloLens: 99€/2 tygodnie
• SupportME-X Startup Care: 100€/2 tygodnie
• Roczny pakiet szkoleń**: 6 Voucherów do wykorzystania w czasie trwania umowy
• 6 zarejestrowanych użytkowników (możliwości rozszerzenia 24 € /user)
• Darmowe wsparcie techniczne do 96h/rok (e-mail, telefon)****
• Wsparcie wyjazdowe: 60€/h (czas dojazdu nie wliczony)
• Roczne wsparcie dla MAPS SCADA
• Dostęp do drugiej linii wsparcia (wg ustalonego harmonogramu)
*SLA – Service Level Agreement, pierwsza reakcja do 4h roboczych, rozwiązanie do 20h roboczych (godziny robocze 8:00-16:00)
**Jeden dzień szkoleniowy (ze standardowego katalogu szkoleń). Dotyczy tylko umowy rocznej.
*** wsparcie godzinowe, ilości użytkowników, pakiety szkoleń się nie sumują z niższymi pakietami
**** 3h wsparcia zdalnego można zamienić na 1h wsparcia wyjazdowego (możliwość rozszerzenia wg cennika)

Pakiet COMFORT oraz:
• Wsparcie telefoniczne, e-mailowe zgodnie z obowiązującym poziomem SLA premium*
• Wsparcie dla produktów starszych serii**
• Roczny pakiet szkoleń: 12 Voucherów do wykorzystania w czasie trwania umowy
• Roczny pakiet szkoleń zaawansowanych: 2 dni szkoleniowe na grupę
• Wsparcie wyjazdowe: 50€/h (czas dojazdu nie wliczony)
• Rozszerzone wsparcie w godzinach 7 - 19 w dni robocze
• 12 zarejestrowanych użytkowników (możliwości rozszerzenia 24 € /user)
• Darmowe wsparcie techniczne do 204h/rok (e-mail, telefon)****
• Dedykowany koordynator wsparcia technicznego

* SLA service Level Agreement, pierwsza reakcja do 4h roboczych, rozwiązanie do 20h roboczych (rozszerzone godziny 7:00-19:00)
** produkty spoza aktualnej oferty sprzedaży
*** wsparcie godzinowe, ilości użytkowników, pakiety szkoleń się nie sumują z niższymi pakietami
**** 3h wsparcia zdalnego można zamienić na 1h wsparcia wyjazdowego (możliwość rozszerzenia wg cennika)

Jak skorzystać z programu?

Używasz już naszych rozwiązań?

Zapytaj Nas ile punktów zdobył już Twój zakład!

Chcesz spróbować naszych rozwiązań?

Wypróbuj również program partnerski

Chcesz się dowiedzieć więcej? Napisz do nas!

Pola zaznaczone * są obowiązkowe

Prosimy do poniższego pola wpisać tekst, który znajduje się na obrazku z lewej strony. Jeśli nie możesz odczytać obrazka, kliknij „Odśwież”.

Sicherheitscode Odśwież
Napisz do Nas


Powrót

Do góry