Szukaj

Główna treść

  • Home
  • SupportME - usługi wsparcia technicznego
  • Zarejestruj
  • Zaloguj

Factory Automation

Print page

Factory Automation

SupportME - usługi wsparcia technicznego

Wsparcie techniczne od Mitsubishi Electric to między innymi:

Systematycznie poszerzany, wysoki standard usług

Cztery poziomy pakietów wsparcia oraz dedykowane programy takie jak: SI Elite czy Factory Care

Szkolenia prowadzone przez doświadczonych inżynierów Mitsubishi Electric

Dostępne pakiety:

Forum wsparcia technicznego

• Dostęp do Bazy wiedzy @SupportME
• Dostęp do forum wsparcia technicznego
• Dostęp do dokumentacji, konfiguratorów doboru sprzętu, manuali start-up etc.

Usługi dodatkowe (według cennika)
• Dedykowane wsparcie techniczne zdalne
• Dedykowane wsparcie wyjazdowe

Pakiet BASIC oraz:
• Wsparcie mailowe i telefoniczne z określonym SLA standard (Service Level Agreement pierwsza reakcja do 6h roboczych, rozwiązanie do 40h roboczych (godziny robocze 8:00-16:00)
• Dostęp telefoniczny do pierwszej linii wsparcia technicznego
• Wsparcie w zakresie produktów z aktualnej oferty
• Do 5 zarejestrowanych użytkowników (możliwości rozszerzenia, według cennika)
• Darmowe wsparcie do 42h/rok (e-mail, telefon)*

Opcje dodatkowe (według cennika)
• Wsparcie wyjazdowe (czas dojazdu nie wliczony)

Pakiet STANDARD oraz:
• Wsparcie telefoniczne, e-mailowe, zgodnie z priorytetowym poziomem SLA comfort (Service Level Agreement, pierwsza reakcja do 4h roboczych, rozwiązanie do 20h roboczych (godziny robocze 8:00-16:00)
• Zdalne połączenie za pomocą TeamViewer lub WEBEX
• Darmowe wsparcie techniczne do 96h/rok (e-mail, telefon)*
• Roczny pakiet szkoleń**: 6 Voucherów do wykorzystania w czasie trwania umowy
• 6 zarejestrowanych użytkowników (możliwości rozszerzenia, według cennika)
• Roczne wsparcie dla MAPS SCADA
• Dostęp do drugiej linii wsparcia (wg ustalonego harmonogramu)

Usługi dodatkowe (według cennika)
• Wsparcie wyjazdowe (czas dojazdu nie wliczony)
• Wsparcie zdalne z użyciem rozszerzonej rzeczywistości (Augment Reality) za pomocą TeamViewerPilot i HoloLens
• SupportME-X Startup Care – Priorytetowe wsparcie techniczne z SLA 2h
• Wypożyczenie gogli HoloLens

Pakiet COMFORT oraz:
• Wsparcie telefoniczne, e-mailowe, zgodnie z obowiązującym poziomem SLA premium (SLA service Level Agreement, pierwsza reakcja do 4h roboczych, rozwiązanie do 20h roboczych (rozszerzone godziny 7:00-19:00)
• Zdalne połączenie za pomocą TeamViewer lub WEBEX
• Wsparcie dla produktów starszych serii***
• Roczny pakiet szkoleń: 12 Voucherów do wykorzystania w czasie trwania umowy
• Roczny pakiet szkoleń zaawansowanych: 2 dni szkoleniowe na grupę
• Rozszerzone wsparcie w godzinach 7 - 19 w dni robocze
• 12 zarejestrowanych użytkowników (możliwości rozszerzenia, według cennika)
• Darmowe wsparcie techniczne do 204h/rok (e-mail, telefon)*
• Dedykowany koordynator wsparcia technicznego

Usługi dodatkowe (według cennika)
• Wsparcie wyjazdowe (czas dojazdu nie wliczony)
• Wsparcie zdalne z użyciem rozszerzonej rzeczywistości (Augment Reality) za pomocą TeamViewerPilot i HoloLens
• SupportME-X Startup Care – Priorytetowe wsparcie techniczne z SLA 2h
• Wypożyczenie gogli HoloLens

* 3h wsparcia zdalnego można zamienić na 1h wsparcia wyjazdowego (możliwość rozszerzenia wg cennika)

**Jeden dzień szkoleniowy (ze standardowego katalogu szkoleń). Dotyczy tylko umowy rocznej.

*** produkty spoza aktualnej oferty sprzedaży

Chcesz się dowiedzieć więcej? Napisz do nas!

Pola zaznaczone * są obowiązkowe

Prosimy do poniższego pola wpisać tekst, który znajduje się na obrazku z lewej strony. Jeśli nie możesz odczytać obrazka, kliknij „Odśwież”.

Sicherheitscode Odśwież

Szkolenia (usługa dodatkowa)

Szkolenia podstawowe

Oferujemy pełny wachlarz szkoleń podstawowych w zakresie obsługi produktów automatyki przemysłowej. Szkolenia prowadzone są przed specjalistów inżynierów Mitsubishi Electric a prowadzone są w naszych biurach na terenie całej Polski. Ukończenie szkolenia udokumentowane jest certyfikatem.

Katalog szkoleń [PDF]

Kalendarz szkoleń

Voucher

Umożliwia udział w szkoleniu standardowym. Jeden voucher daje udział w jednym dniu szkoleniowym dla jednej osoby.

Szkolenia zaawansowane dla grup

Istnieje możliwość organizacji szkolenia dla grupy poza katalogiem szkoleń standardowych. Termin takiego dedykowanego szkolenia dla pracowników musi być uzgodniony z kadrą Mitsubishi. Wielkość grupy zależy od zakresu i tematyki szkolenia i ustalana jest indywidualnie z klientem. Czynnikami wpływającymi na wielkość grupy jest m.in wielkość sali, dostępność sprzętu i narzędzi.

SupportME-X (usługa dodatkowa)

Opcja dostępna dla pakietów Comfort oraz Premium

StartupCare

Dodatkowy ekskluzywny pakiet wsparcia technicznego SupportME-X przydatny wtedy, gdy czas reakcji wsparcia technicznego jest niezwykle ważny. Polecany do użycia w czasie uruchomień maszyn, linii produkcyjnych oraz momentów gdzie ryzyko awarii jest duże a czasu na naprawę mało.

Do dyspozycji klienta:
• Asysta Eksperta Działu Technicznego ME
• Wsparcie zdalne za pomocą zdalnego dostępu narzędziami jak Webex, TeamViewer i Team Viewer Pilot
• Priorytetowe traktowanie zgłoszeń: SLA - 2h (na pierwszą reakcję)
• Zdalne połączenia programami inżynierskimi ze sterownikami w maszynach

Wypożyczenie HoloLens2

Usługa wypożyczenia gogli MS HoloLens2, które są własnością Mitsubishi Electric.
Umożliwia dostęp do aplikacji TeamViewer Pilot (służączej do udzielania wspracia zdalnego z elementami Rozszerzonej Rzeczywistości)


Zalety:
• Wolne ręce (przy wykorzystaniu gogli VR)
• Wsparcie „tu i teraz"
• Wykorzystywanie holografii, rysowania w przestrzeni oraz dodawania obiektów w polu widzenia
• Usługa skraca czas reakcji (SLA) do 2h

Przykład wykorzystania:

• Relokacja maszyn lub całych linii
• Uruchomienie nowych maszyn u klientów
• Planowane przez Integratorów i Producentów Maszyn przeglądy i naprawy w zakładach produkcyjnych

Zainteresowany?

Skontaktuj się ze swoim opiekunem handlowym!

Potrzebujesz więcej informacji ?

Napisz do Nas


Powrót

Do góry